Category Archives: Livecare

Novomatic

Icona ha rilasciato per Novomatic, azienda leader nel gaming un’estensione del progetto della piattaforma Livecare Contact per AGN. L’estensione ha lo scopo di gestire il centralino aziendale fornendo servizi di reperibilità, di telefonia interna, gestione delle mail e i servizi di helpdesk sia per i partner consumer (B2C) sia per i partner business (B2B), per provvedere all’assistenza dei corner e dell'online.

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Tecnosphera

Icona ha fornito a Tecnosphera in modalità cloud la nostra soluzione DesKoala, CRM realizzato per il trouble ticketing e la gestione delle telefonate in modalità manuale senza l’utilizzo del risponditore automatico. In particolare la soluzione è stata scelta per la scalabilità funzionale che consente al cliente di gestire con semplicità ed efficacia gli asset dei propri clienti per i quali chiedono supporto. Il tool viene erogato dal datacenter di Icona e incluse nella attivazione sono comprese le statistiche da esportare per i report verso i clienti finali....