Category Archives: Livecare Contact

Novomatic

Icona ha rilasciato per Novomatic, azienda leader nel gaming un’estensione del progetto della piattaforma Livecare Contact per AGN. L’estensione ha lo scopo di gestire il centralino aziendale fornendo servizi di reperibilità, di telefonia interna, gestione delle mail e i servizi di helpdesk sia per i partner consumer (B2C) sia per i partner business (B2B), per provvedere all’assistenza dei corner e dell'online.

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Tecnosphera

Icona ha fornito a Tecnosphera in modalità cloud la nostra soluzione DesKoala, CRM realizzato per il trouble ticketing e la gestione delle telefonate in modalità manuale senza l’utilizzo del risponditore automatico. In particolare la soluzione è stata scelta per la scalabilità funzionale che consente al cliente di gestire con semplicità ed efficacia gli asset dei propri clienti per i quali chiedono supporto. Il tool viene erogato dal datacenter di Icona e incluse nella attivazione sono comprese le statistiche da esportare per i report verso i clienti finali....

Gestione clienti per Eurovita

E' stato effettuato il golive del sistema Livecare Contact per l'azienda Assigeco Solutions, che la dota di un sistema CTI di primo livello telefonico che permette la gestione delle code per il cliente finale Eurovita. Unitamente alla componente CTI il sistema è dotato anche della nostra soluzione di CRM con il quale gli operatori di Assigeco censiscono la telefonata che viene gestita immediatamente o, se necessario, trasferita ai reparti unitamente all’apertura di un ticket. Assigeco Solutions ha scelto di appoggiarsi alla piattaforma Livecare Contact quale componente tecnologica per la facilità di implementazione e di gestione di un sistema multicanale dedicato all'assistenza della clientela....

Centro AntiVeleni

Il Centro AntiVeleni fornisce consulenza tossicologica al pubblico ed agli operatori sanitari per la diagnosi, la cura e la prevenzione delle intossicazioni acute. Icona ha realizzato per il CAV di Foggia, in collaborazione con NexteraPrime, un aggiornamento di relese del sistema Livecare Contact con il quale gestire i contatti telefonici degli utenti per le emergenze. Il servizio di emergenza è attivo H24/365 giorni e grazie a un servizio di reperibilità, opportunamente configurato e realizzato sulla piattaforma ed un sistema di registrazione delle telefonate, consente di gestire la richiesta e soprattutto, archiviare una copia legale della conversazione audio all’interno dei ticket....

Berco

In collaborazione con NexteraPrime, Icona ha fornito a Berco la piattaforma Livecare Contact per la sola componente IVR ed insieme, realizzato un programma integrato con il database aziendale e definito gli strumenti per consentire la gestione dei processi aziendali dell’azienda Berco. Il risponditore automatico implementato (IVR) tramite il codice inserito dal dipendente aziendale, registra il processo e lo inoltra via mail ai reparti prestabiliti. Il servizio è disponibile H24....