Admiral Gaming & Interactive

Admiral Gaming ed Admiral Interactive hanno implementato il sistema Livecare Contact per centralizzare i Call Center tecnico e commerciale i propri clienti business e Consumer.

In particolare il progetto si occupa di gestire il supporto clienti per la filiale italiana di Admiral Gaming e per i propri marchi.

Un singolo server Livecare gestisce tre ambienti completamente separati tra loro in termini di statistiche e dati mentre gli operatori telefonici sono condivisi in modo da ottimizzare le risorse.

I servizi attivati sono: Admiral Gaming, Sale Admiral e Playyes.

Le anagrafiche sono allineate dal gestionale aziendale per consentire il riconoscimento automatico del cliente mentre l’operatore vede aprirsi l’istanza Contact Manager corrispondente al servizio scelto dall’operatore.

Sono state attivate le funzioni Mail Center e Reperibilità.

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