Intralot

Intralot ha implementato il sistema Livecare Contact per centralizzare i Call Center tecnico, commerciale e quote per i propri clienti interni, che corrispondono alle proprie sale scommesse.

Le richieste dei clienti provengono da numeri telefonici distinti per i tre servizi e per soddisfare correttamente le richieste, sono stati implementati alberi fonici IVR distinti e gruppi di operatori separati.

Il CRM, il Contact Manager, è unificato per consentire di determinare la situazione di un cliente partendo dalla propria anagrafica e visualizzando la situazione commerciale o tecnica.

A seconda dello skill dell’operatore alcune situazioni sono visualizzate o meno.

Una parte del progetto è custom e prevede la gestione della logistica di ogni singolo componente hardware presente nella sala scommesse.

La funzione inventario è stata arricchita dalle funzioni di gestione dei guasti, delle riparazioni e dell’allestimento di una nuova sala scommesse.

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