Opera

Il progetto gestisce il servizio telefonico che viene utilizzato da tour operators, scuole, enti e singoli cittadini per tutti i servizi di accoglienza e assistenza alla visita in più di 20 musei del Polo Museale della città di Firenze, nella città di Siena e del suo territorio e recentemente per i Musei Vaticani.

Il Call Center riceve richieste telefoniche provenienti da tutto il mondo e per questo motivo deve poter gestire le lingue più diffuse.

Gli operatori sono identificati per le lingue conosciute in modo che Livecare Contact possa distribuire le chiamate telefoniche all’operatore corretto a seconda della lingua pre-selezionata.

Un risponditore automatico (IVR) multilingua integra tecnologie Text to Speech (TTS)  di Loquendo/Nuance.

L’adozione della tecnologia TTS permette al cliente di gestire in completa autonomia le modifiche del flusso IVR per tutti i messaggi audio nelle differenti lingue.

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