E' la prima soluzione di Teleassistenza utilizzabile via Internet fornita
in outsourcing in Italia.

Livecare nella versione eSupport è un servizio che permette di effettuare attività di assistenza remota su applicativi Web e Win32 attraverso funzionalità di Application Sharing in tempo reale, gestendo le richieste d'intervento Internet o Intranet.

Le aziende che offrono supporto attraverso Livecare possono erogare il servizio o in modalità sincrona (attivando la comunicazione tramite un link presente nel sito Web Internet o Intranet dell’azienda) o in modalità asincrona (richiedendo la comunicazione e concordando un meeting ad un orario prefissato);

Per attivare il collegamento l’operatore invia un applet segnato che richiede il permesso di utilizzare le risorse del personal computer; terminato il download (che dura pochi secondi) potrà prendere possesso remoto del PC dell’utente e svolgere attività di manutenzione software come fosse sul proprio personal.

Icona ha sviluppato ed integrato funzionalità specifiche per il processo di help desk rivolte alla diminuzione dell’utilizzo di banda, all’attraversamento di particolari strutture di rete (NAT, Firewall/proxy server) ed alla installabilita’ via Internet della soluzione solo quando essa diviene necessaria in modo semplice e guidato (web one click install).

Altro punto di forza di Livecare Corporate eSupport è il Contact Manager che si caratterizza come un’essenziale ed efficace ambiente di CRM a supporto delle attività di help desk che è utilizzabile, in maniera indifferente, nei canali di comunicazione presenti nel servizio (chat, audio/video, mail, call-me-back).

L’ulteriore passo in avanti della nostra azienda nell’ottica dei servizi Web e del modello d’interazione in real-time rende così disponibile un’applicazione orientata al mercato B2B rivolta alle aziende produttrici di software applicativo ed alle imprese che gestiscono attività di help desk interno.

Per maggiori informazioni http://www.livecare.it