E’ la prima soluzione di Web Call Center fornita in oursourcing in Italia.
Livecare è un servizio che permette di effettuare attività di customer care in tempo reale, rispondendo alle richieste che provengono dal sito Internet aziendale senza i tempi morti della posta elettronica e con costi infinitesimali rispetto a quelli di un call center telefonico.

Caratteristica innovativa di Livecare è il Contact Center che si caratterizza come un’essenziale ed efficace ambiente di CRM a supporto delle imprese che operano in ambitoWeb.

Il modulo di Contact Management è centrale in Livecare ed è utilizzabile, in maniera indifferente, nei canali di comunicazione presenti nel servizio (chat, audio/video, mail, call-me-back).

Il cliente che accede al sito aziendale, per entrare in contatto con un operatore, attiva il servizio da un link presente sul sito e nel giro di pochi secondi, viene scaricato un applet Java, all’interno del browser.

Il servizio effettua la ricerca dell’operatore disponibile, tra quelli collegati che hanno meno conversazioni attive, e avvia quindi una sessione di chat, abbinata alla disponibilità d’inviare documenti in modalità pushing ed attivare contemporaneamente anche un interazione di co-browsing o di co-editing.

Per maggiori informazioni http://www.livecare.it