Il contact manager è il patrimonio di un’azienda che offre un servizio di web call center.

Tutti i contatti che l’azienda riceve sono tramutati in ticket associati a clienti o potenziali clienti.

I ticket hanno una storia, che esprime non solo lo stato del ticket, ma anche chi ha preso in carico il problema aperto e come è stata condotta la soluzione.

La qualità del servizio è legata al monitoraggio dell’attività del servizio stesso. Per questa ragione si è data importanza ad offrire le funzionalità di web call center integrate a meccanismi di gestione del contatto.

Attraverso il contact manager, l’azienda può fare un’analisi della tipologia di utenza che usufruisce dei propri servizi. Verifica l’accuratezza e l’efficacia della presentazione delle informazioni sul proprio sito; analizza la tipologia delle problematiche esposte.

L’anagrafica dei clienti che scaturisce, rappresenta una base che può essere utilizzata per campagne di outbound per la gestione di offerte e la fidelizzazione.

Il contact manager, come strumento integrato al web call center, si propone di gestire sia i canali internet, sia i canali tradizionali di un call center.