La tecnologia dell’on-line è centrale nella relazione tra le aziende ed i clienti.
Un visitatore di un sito aziendale ha la possibilità di andare oltre al contenuto del sito stesso, per mettere in relazione le proprie esigenze con la competenza degli operatori aziendali.

La concorrenza oggigiorno si basa sulla qualità e la relazione con il cliente. Le aziende che non percepiscono le esigenze del mercato non hanno storia.

Icona, attraverso il prodotto Livecare , mette a disposizione dell’azienda una chat con funzioni di pushing documentale, audio/video, cobrowsing, coediting, file transfer e application sharing;
Ogni utente sceglie la modalità di interazione: chat, mail o call-me-back.

L’azienda trova nella relazione l’opportunità di analizzare il proprio mercato, per migliorare la qualità dei prodotti venduti e migliorare i servizi di pre e post vendita.

Come ogni call-center, anche il web call center è redditizio. Non deve essere solo un servizio che l’azienda deve pagare per essere presente sul mercato, ma deve essere una risorsa ed un’opportunità.