La divisione servizi è stata creata nel corso del 2000 a seguito dell’idea di Icona di modificare il proprio modello di business.

Partendo sempre all’architettura tecnologica di OFS abbiamo spostato l’idea dell’Instant Communication for Community da un approccio al mercato tipicamente a progetto verso una soluzione da offrire come servizio e, contemporaneamente, orientata verso un mercato business; è così che è nato Livecare.

Livecare, il servizio di Web Call Center di Icona, è la prima soluzione, erogata in outsourcing, che offre la possibilità per le aziende che sviluppano il proprio business sulla rete di gestire autonomamente i contatti con i propri clienti.

Livecare estende significativamente il concetto di Web Call Center, attraverso una soluzione integrata tra quattro differenti canali di provenienza del contatto,

• assistenza on line tramite chat “text-based”
• assistenza on line tramite chat con comunicazioni anche audio/video
• assistenza offline tramite e-mail custom
• assistenza offline tramite call-me back integrabile a tradizionali strumenti di call center,

ed il modulo di Contact Manager che rende ancora più profittevole la strategia di acquisizione e gestione dei contatti della rete e consente alle aziende di istituire un’unica fonte di informazione sui clienti per facilitare la vendita, la commercializzazione e l’assistenza di beni e servizi.