Le soluzioni di assistenza
veloci ed efficientismart e connessesemplici da usare
Reinventa l’assistenza clienti
Con noi è tutto più semplice!
Siamo Icona Srl, il tuo partner tecnologico per rendere l’assistenza clienti un gioco da ragazzi. Le nostre soluzioni SaaS trasformano il modo in cui gestisci il post-vendita e l’help desk, rendendolo più smart, veloce e connesso. Con i nostri software, risolvi i problemi dei tuoi clienti in un lampo e crei esperienze indimenticabili!
Chi siamo
Tecnologia per il futuro, supporto per il presente
Dal 1996, viviamo e respiriamo innovazione! Siamo nati per aiutarti a rendere l’assistenza clienti un’esperienza top di gamma. Come lo facciamo? Con software che si adattano perfettamente ai tuoi processi aziendali e con la semplicità del cloud. Cosa ci distingue? Siamo esperti di soluzioni per l’assistenza, creiamo software facili da usare, ma potentissimi, e ti aiutiamo a risparmiare tempo e risorse.
Soluzioni che semplificano il tuo lavoro ogni giorno
Le nostre soluzioni sono superpoteri per il tuo team! Dimentica i problemi e tieni tutto sotto controllo.
Service Qube
Service Qube è il portale di servizi ready-to-use che ti permette di gestire da un unico punto e in modo efficiente e preciso tutte le attività legate all'assistenza, manuali, ricambi, manutenzione e diagnostica. Riduci i tempi di risposta, ottimizza la comunicazione interna ed esterna, e offri un'assistenza impeccabile e personalizzata ai tuoi clienti.
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Acty
Acty è la soluzione perfetta per chi cerca efficienza e innovazione nell’assistenza tecnica remota. Con Acty, puoi fornire istruzioni dettagliate in Realtà Aumentata 3D (AR), abbattere le barriere linguistiche con la traduzione simultanea, consultare manuali tecnici tramite all’assistente virtuale con intelligenza artificiale, creare procedure con Work Instructions e supportare i tuoi tecnici tramite Smart Glasses.
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Deskoala
Deskoala è il software di help desk e ticketing per riunire e gestire tutte le richieste di assistenza clienti in un unico spazio. Aggrega le segnalazioni provenienti da diversi canali (Email, Web, Teleassistenza, Telefono) e tiene traccia dello storico delle azioni e, attraverso intuitive dashboard, analizza le KPI del Servizio. Semplifica la gestione delle richieste di assistenza, ottimizza i processi di supporto e misura le performance.
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OneCall 247
OneCall 247 è la soluzione software per la reperibilità telefonica che offre un punto di contatto H24 disponibile 24/7 per i tuoi clienti. OneCall 247 rende la tua azienda costantemente reperibile, rivoluzionando la gestione dell’assistenza telefonica.
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Livecare Support
Livecare Support è la soluzione che ti consente di accedere e controllare da remoto PC, server e dispositivi mobili per effettuare operazioni di assistenza remota e monitoring con semplicità̀ ed efficacia. Potrai gestire le anagrafiche, tracciare tutti gli interventi effettuati, consuntivarli e integrare le informazioni a CRM e ERP aziendali tramite API.
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