Ti aiutiamo ad avere
Clienti contentiOperatori soddisfatti
Come ci riusciamo?
Rendendo il supporto clienti semplice, intuitivo e innovativo
Per comunicare con i tuoi clienti in ogni singolo punto di contatto puoi lasciarti aiutare da Icona. I nostri software per l'assistenza sono di facile utilizzo si adattano facilmente alle differenti esigenze delle aziende e adottano tecnologie innovative che diventano i tuoi fattori differenzianti di mercato.
Perché noi?
Vogliamo quello che vuoi tu: la soddisfazione del cliente
Crediamo fermamente che la relazione con i clienti e l’impegno della nostra azienda debba sempre basarsi su serietà, professionalità e etica. Il successo dei nostri clienti è ciò che perseguiamo perché è quello che ci lega più a loro e crea rapporti duraturi, basati sulla fiducia.
Cosa ti offriamo?
Soluzioni software integrabili, immediate e di classe superiore
Acty
Acty è il servizio software Cloud che consente di gestire qualsiasi assistenza da remoto attraverso lo schermo di smartphone o smart glasses e tecnologie innovative come la realtà aumentata e le traduzioni automatiche di testo e voce. È immediata, efficace fin da subito e si adatta a servizi di natura tecnica per macchinari ed impianti e di natura commerciale per vendite e consulenze a distanza.

Deskoala
Deskoala è il servizio software Cloud che consente di creare un'esperienza di assistenza tecnica o commerciale per i tuoi clienti attraverso differenti canali. Viene utilizzata dal team di supporto per registrare e gestire le segnalazioni, caratterizzare le richieste, tenere storia delle azioni, analizzare e tenere sotto controllo le KPI del tuo servizio erogato attraverso intuitive dashboard grafiche.

Support
Livecare Support è il servizio software Cloud che consente di connettersi da remoto a computer e dispositivi mobili per effettuare operazioni di teleassistenza software con semplicità ed efficacia. Per chi è interessato a trasformare le azioni in business, grazie al modulo di consuntivazione, è possibile attivare modelli di contratto per archiviare dati e fatturare le assistenze erogate.

Contact
Livecare Contact è il servizio software Cloud basato su tecnologia VoIP per configurare eccezionali servizi di Contact Center al fine di gestire professionalmente le chiamate dei tuoi clienti. È possibile organizzare gruppi di risposta, flussi di accoglienza, riconoscimento chiamante e apertura schede, raccogliere informazioni sulla qualità del servizio ed ottenere KPI per migliorare le relazioni.